Paslaugų teikimo sąlygos

1. Paslaugos aprašymas

Rubber Wheels Oy yra P2P krovinių pristatymo platforma, jungianti siuntėjus ir vairuotojus per atvirkštinio aukciono mechanizmą. Rubber Wheels Oy veikia kaip technologinė paslauga — pati pristatymų nevykdo, bet tarpininkauja siuntėjui ir vairuotojui susitariant.

Pervežimas gali būti padalytas į dvi atkarpas, jei siuntėjas leidžia kelis vairuotojus. Tokiu atveju siuntėjas sudaro sutartį su kiekvienu vairuotoju dėl jo atkarpos, o vairuotojai perduoda daiktą vienas kitam sutartoje vietoje. Rubber Wheels Oy sujungia atkarpų pasiūlymus į vieną derinį ir tarpininkauja sudarant sutartis, tačiau nėra jų šalis.

2. Registracija

• Naudotojai turi būti bent 18 metų amžiaus
• Registracijai reikia patvirtinti el. pašto adresą vienkartiniu kodu; telefono numeris patvirtinamas prieš pirmą vežimo užklausą ar pasiūlymą
• Vairuotojai turi turėti galiojantį vairuotojo pažymėjimą ir pateikti transporto priemonės duomenis
• Vienai paskyrai — vienas asmuo

3. Siuntėjo atsakomybė

• Siuntėjas atsako už tikslų prekės dydžio ir svorio deklaravimą
• Siuntėjas atsako už tai, kad prekės būtų teisėtai gabenamos
• Klaidinga informacija gali sukelti atšaukimo baudą (10–50 %)
• Siuntėjas sutinka su platformos 15 % aptarnavimo mokesčiu nuo pristatymo kainos

Leisdamas kelis vairuotojus siuntėjas sutinka, kad kelyje daiktas būtų perduotas iš vieno vairuotojo kitam. Derinys patvirtinamas ir apmokamas vienu kartu. Siuntėjas gali atšaukti leidimą atvirai užklausai, tada atkarpų pasiūlymai atšaukiami.

4. Vairuotojo atsakomybė

• Vairuotojas atsako už rūpestingą prekės tvarkymą nuo paėmimo iki pristatymo
• Vairuotojas turi turėti galiojantį transporto priemonės draudimą
• Vairuotojas įsipareigoja laikytis sutarto grafiko ir maršruto
• Pakartotiniai atšaukimai mažina vairuotojo patikimumo lygį: pirmas atšaukimas −8, antras −12 ir trečias −20 taškų (skalė 0–20). Lygis atsistato po +1 tašką už kiekvieną įvykdytą vežimą, o atšaukimo poveikis baigiasi po 6 mėnesių.
• Iš vairuotojo neimamas mokestis už atšaukimą. Paskyros uždarymas nėra automatinė atšaukimų pasekmė: sprendimą kiekvienu atveju priima administracija ir apie jį pranešama su pagrindimu bei apskundimo nurodymais (žr. "Turinio moderavimas ir pasekmės").

Atkarpos vairuotojas atsako už daiktą nuo tos akimirkos, kai ankstesnis vairuotojas arba siuntėjas įveda vairuotojo priėmimo kodą, iki tol, kol vairuotojas įveda kito vairuotojo kodą arba pervežimas patvirtinamas. Į atkarpą įeina daikto laikymas per naktį, jei kitas vairuotojas neatvyksta į sutartą perdavimą. Perdavimas tada nukeliamas į kitą dieną. Jei perdavimo nepavyksta susitarti kitai dienai, dėl tolesnių veiksmų sprendžia pagalbos tarnyba. Jei vairuotojas nelaiko daikto iki kitos dienos, tai laikoma priimto pasiūlymo atšaukimu.

Atkarpos vairuotojas patvirtina savo atkarpą ne vėliau kaip 24 valandos iki perdavimo lango. Nepatvirtinta atkarpa atveriama kitiems vairuotojams, o jos atkritimas vertinamas kaip priimto pasiūlymo atšaukimas.

Jei vairuotojas neatvyksta į sutartą perdavimą per valandą nuo sutarto laiko, jo atkarpa atšaukiama. Atšaukimas vertinamas kaip priimto pasiūlymo atšaukimas ir mažina patikimumo lygį pagal 4 punktą. Vairuotojas gali prašyti peržiūros per 6 mėnesius (12 punktas).

5. Atšaukimas ir atšaukimo mokestis

Užsakovas gali atšaukti vežimo užklausą bet kada iki pristatymo. Kol pasiūlymas nėra priimtas, atšaukimas yra nemokamas, ir mokėjimas tuo metu nėra nuskaitytas.

Kai pasiūlymas priimtas, vairuotojas yra rezervavęs savo laiką vežimui. Jei užsakovas atšaukia po to, iš jo nuskaitomas atšaukimo mokestis, o likusi dalis grąžinama. Mokesčio dydis priklauso nuo to, kaip arti yra paėmimas:

• daugiau nei 24 valandos iki sutarto paėmimo laiko: 10 procentų vežimo kainos
• mažiau nei 24 valandos iki sutarto paėmimo laiko: 30 procentų
• vairuotojas jau išvyko paimti siuntos: 50 procentų

Sutartas paėmimo laikas yra paėmimo diena, kurią vairuotojas nurodė savo pasiūlyme. Jei vairuotojas jos nenurodė, laikas yra pirmoji užsakovo nurodyto paėmimo laiko intervalo diena pagal užsakovo vietos laiką.

Atšaukimo mokestis nėra platformos pajamos. Jis išmokamas vairuotojui kaip kompensacija už rezervuotą laiką, o platforma iš jo išskaičiuoja tą patį 15 procentų aptarnavimo mokestį kaip ir už įvykusį vežimą. Jei vairuotojo dalies jam išmokėti neįmanoma, ji grąžinama užsakovui.

Atšaukimo mokesčio dydis užsakovui parodomas kaip suma ir procentais prieš patvirtinant atšaukimą.

Vairuotojas gali atšaukti vežimą, kurį yra priėmęs. Iš vairuotojo pinigai nenuskaitomi, nes jis platformai nieko nesumokėjo. Atšaukimas veikia jo patikimumo balus, o pakartotiniai atšaukimai gali lemti prieigos praradimą. Užsakovui tokiu atveju grąžinama visa sumokėta suma.

Po pristatymo vežimo atšaukti negalima. Jei su pristatymu kyla problema, ji nagrinėjama pagal skundus reglamentuojantį skyrių.

Kai pervežime yra keli vairuotojai: jei vienas vairuotojas atšaukia savo atkarpą prieš paėmimą, Rubber Wheels ieško atkarpai naujo vairuotojo, o kitų atkarpų kaina nesikeičia. Jei naujo vairuotojo kaina didesnė, skirtumą turi patvirtinti siuntėjas. Jei daiktas jau kelyje ir pervežimo tęsti negalima, atliktos atkarpos apmokamos vairuotojams, o neatliktos atkarpos grąžinamos siuntėjui. Paties siuntėjo atšaukimas skaičiuojamas nuo viso derinio kainos tais pačiais pagrindais kaip pervežime su vienu vairuotoju.

6. Mokėjimas

Mokėjimas iš siuntėjo paimamas priėmus pasiūlymą ir laikomas eskrove (Stripe). Mokėjimas vairuotojui atlaisvinamas tik patvirtinus pristatymą. Rubber Wheels Oy išskaičiuoja 15 % paslaugos mokestį.

Pervežime su keliais vairuotojais siuntėjas sumoka derinio kainą vienu kartu. Atkarpos kaina vairuotojui išmokama praėjus 24 valandoms po perdavimo, jei priimantis vairuotojas per 15 minučių po perdavimo nepranešė apie pažeidimą. Paskutinė atkarpa išmokama po patvirtinto pristatymo, kaip ir kitų pervežimų atveju.

7. Atsakomybės apribojimas

Rubber Wheels Oy neatsako už pavėluotą pristatymą arba už dingusią ar sugadintą prekę. Prekės draudimas yra naudotojo paties atsakomybė — platforma draudimo neparduoda. Platformos atsakomybė visada ribojama atskiro pristatymo verte.

Pervežime su keliais vairuotojais žala priskiriama tai atkarpai, kurios metu ji atsirado. Perdavimo metu padaryta nuotrauka ir kodas yra įrodymas apie daikto būklę perdavimo metu ir apie tai, kas turėjo daiktą.

8. Vairuotojo statusas ir mokesčiai

Vairuotojas naudojasi paslauga savo vardu. Rubber Wheels Oy nėra vairuotojo darbdavys ir nėra vežimo sutarties šalis.

Paslaugoje vairuotojas paima siuntą į kelionę, kurią vis tiek važiuoja (11 punktas). Vairuotojas gali naudotis paslauga kaip fizinis asmuo arba kaip verslininkas.

Vairuotojas atsako už tai, kad per paslaugą gautas atlygis būtų deklaruojamas pagal jo paties situaciją. Verslininku veikiančio vairuotojo PVM prievolę lemia jo paties veikla. Rubber Wheels Oy neteikia mokesčių konsultacijų. Daugiau informacijos suteiks mokesčių administratorius arba buhalteris.

9 punkte nurodytas DAC7 teikimas taikomas visiems vairuotojams, nepriklausomai nuo statuso.

9. Duomenų rinkimas (DAC7)

ES DAC7 direktyva reikalauja, kad skaitmeninės platformos rinktų vairuotojo asmens duomenis ir kasmet pateiktų juos Suomijos mokesčių administracijai (Verohallinto). Rubber Wheels Oy iš vairuotojų renka vardą, adresą, asmens kodą, gimimo datą ir, jei reikia, įmonės ID. Šie duomenys naudojami tik teisiškai privalomam pranešimui ir neperduodami trečiosioms šalims.

10. Taikytina teisė

Taikytina teisė: Suomijos teisė. Ginčai pirmiausia sprendžiami derybų būdu. Lietuvos Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba: vvtat.lt. Suomijos vartotojų ginčų komisija: kuluttajariita.fi

11. Paslaugos apimtis: siuntos paėmimas į esamą kelionę

1. Rubber Wheels yra paslauga siuntoms paimti į keliones, kurias vairuotojas vis tiek važiuoja dėl savo priežasčių, pavyzdžiui, į darbą, į sodybą ar į svečius. Siunta paimama į šią kelionę.
2. Pervežimai, dėl kurių kelionė važiuojama specialiai, nėra paslaugos dalis. Toks pervežimas yra komercinis pervežimas, kurio paslaugoje siūlyti negalima.
3. Vairuotojas pats nustato savo pasiūlymo kainą. Rubber Wheels nesiūlo kainos, nenustato kainos viršutinės ar apatinės ribos ir nekeičia pasiūlytos kainos. Kadangi vairuotojas kelionę važiuoja vis tiek, kaina yra atlygis už siuntos paėmimą, o ne už pačią kelionę.
4. Pateikdamas pasiūlymą vairuotojas patvirtina, kad kelionę važiuos vis tiek ir kad pasiūlyta paėmimo data tinka šiai kelionei.
5. Rubber Wheels gali patikrinti, ar pasiūlymas yra paslaugos dalis, prieš parodydama pasiūlymą siuntėjui. Pasiūlymas atrenkamas tikrinimui, kai jo duomenys kelia įtarimą, kad kelionė būtų važiuojama specialiai dėl pervežimo. Tikrinimo metu vairuotojo gali būti paprašyta papasakoti apie savo kelionę.
6. Jei patikrinimas parodo, kad pasiūlymas nėra paslaugos dalis, jis neperduodamas siuntėjui. Sprendimą priima žmogus, ir jis pagrindžiamas. Vairuotojas gali pateikti naują pasiūlymą tai pačiai užklausai dėl kelionės, kurią vis tiek važiuoja.
7. Patikrinimo apėjimas ir pakartotiniai paslaugai nepriklausantys pasiūlymai gali lemti 12 punkte nurodytas pasekmes.

Klausimai dėl paslaugų teikimo sąlygų?

Atkarpos pasiūlymas yra kelionė daliai paties vairuotojo maršruto, ir jam taikoma ta pati apimtis bei patikra kaip visos kelionės pasiūlymui.

12. Turinio moderavimas ir pasekmės

Pagal Skaitmeninių paslaugų aktą (reglamentas (ES) 2022/2065) taikome šias moderavimo praktikas:

• Pranešimo mechanizmas: apie siuntą ar kitą naudotoją gali pranešti per programėlės funkciją Pranešti. Iškart gausi patvirtinimą ir el. laišką su atvejo identifikatoriumi.
• Pranešimų nagrinėjimo laikas: pranešimus sprendžiame per 14 dienų. Sunkūs atvejai sprendžiami nedelsiant.
• Pasekmės: priklausomai nuo pažeidimo sunkumo galime išduoti įspėjimą, taikyti laikiną apribojimą arba nuolatinį uždraudimą.
• Pagrindimo pateikimas: gausi el. laišką su pagrindimu, taikytos taisyklės skyriumi, atvejo identifikatoriumi ir prieinamais apeliacijos kanalais.
• Algoritmų vaidmuo: naudojame taisyklėmis pagrįstus patikimumo balus ir automatiškai atrenkame pasiūlymus tikrinimui. Sprendimus neperduoti pasiūlymo, apriboti pasiūlymų teikimą ar užblokuoti paskyrą visada priima žmogus.
• Pakartotiniai paslaugai nepriklausantys pasiūlymai: jei vairuotojo pasiūlymai pakartotinai pripažįstami nepriklausančiais paslaugai (11 punktas), pasekmės yra laipsniškos: a) pranešimas, kuris neriboja pasiūlymų teikimo; b) jei tokių sprendimų daugėja, vairuotojo pasiūlymai 14 dienų tikrinami dažniau prieš parodant juos siuntėjui, o atranka tikrinimui yra automatinė; c) jei sprendimai kartojasi toliau, galime apriboti pasiūlymų teikimą. Sprendimą priima žmogus, ir jis pagrindžiamas. Senesni nei 90 dienų sprendimai pasekmėms įtakos neturi.
• Peržiūra ir skundas: sprendimo peržiūrėti gali prašyti per 6 mėnesius nuo sprendimo programėlėje arba el. paštu hei@kumipyorat.fi. Prašymas nemokamas, sprendimą iš naujo peržiūri žmogus, ir atsakome per 3 darbo dienas. Darbo dienos yra nuo pirmadienio iki penktadienio, išskyrus šventines dienas. Jei atsakymas į prašymą dėl apribojimo vėluoja, apribojimas iki tol sustabdomas. Išorinis kanalas: /consumer-disputes-lt/.

13. Vartotojo teisė atsisakyti

Pagal Vartotojų teisių direktyvos 2011/83/ES 9 straipsnį ir Lietuvos vartotojų teisių apsaugos įstatymą vartotojai turi 14 dienų teisę atsisakyti nuo registracijos pradžios.

Kai užsisakai siuntą ir prašai pradėti paslaugą per 14 dienų atsisakymo laikotarpį, teisė atsisakyti to užsakymo baigiasi pagal direktyvos 16(a) straipsnį. Priimdamas siuntą patvirtini, kad tai supranti.

Savo paskyrą gali ištrinti bet kuriuo metu naudodamas programėlės profilio ekrano funkciją Ištrinti paskyrą. Atskirų siuntimo užsakymų atšaukimą reguliuoja konkretaus užsakymo atšaukimo sąlygos.

14. Ginčų sprendimas

Visada stengiamės nesutarimus pirmiausia spręsti tiesiogiai su tavimi: hei@kumipyorat.fi.

Vartotojai taip pat gali naudotis šiomis galimybėmis:

• Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba (Lietuva): vvtat.lt
• Suomijos vartotojų ginčų komisija: kuluttajariita.fi

Daugiau informacijos: /consumer-disputes-lt/.