Teenusetingimused

1. Teenuse kirjeldus

Rubber Wheels Oy on P2P kaubaveoplatvorm, mis ühendab saatjad ja juhid pöördvõimaluse mehhanismi kaudu. Rubber Wheels Oy tegutseb tehnoloogiateenusena — ta ise ei teosta saadetisi, vaid vahendab saatja ja juhi vahelist kokkulepet.

Veo võib jagada kaheks etapiks, kui saatja lubab mitut juhti. Sel juhul sõlmib saatja iga juhiga lepingu tema etapi kohta ning juhid annavad kauba teineteisele üle kokkulepitud kohas. Rubber Wheels Oy ühendab etapipakkumised üheks kombinatsiooniks ja vahendab lepinguid, kuid ei ole nende pool.

2. Registreerimine

• Kasutajad peavad olema vähemalt 18-aastased
• Registreerimine nõuab e-posti aadressi kinnitamist ühekordse koodiga; telefoninumber kinnitatakse enne esimest veotellimust või pakkumist
• Juhtidel peab olema kehtiv juhiluba ja nad peavad esitama sõiduki andmed
• Üks kasutajakonto inimese kohta

3. Saatja kohustused

• Saatja vastutab kauba suuruse ja kaalu täpsest deklareerimisest
• Saatja vastutab kauba seadusliku transporditavuse tagamise eest
• Vale teave võib põhjustada tühistamistasu (10–50 %)
• Saatja nõustub platvormi 15 % teenustasuga saadetise hinnast

Mitut juhti lubades nõustub saatja, et kaup antakse teel ühelt juhilt teisele üle. Kombinatsioon kinnitatakse ja makstakse korraga. Saatja võib avatud tellimuse puhul loa tagasi võtta, mille korral etapipakkumised tühistatakse.

4. Juhi kohustused

• Juht vastutab kauba hoolika käitlemise eest pealevõtmisest toimetamiseni
• Juhil peab olema kehtiv mootorisõidukikindlustus
• Juht kohustub kinni pidama märgitud ajakavast ja marsruudist
• Korduvad tühistamised langetavad juhi usaldusväärsuse taset: esimene tühistamine −8, teine −12 ja kolmas −20 punkti (skaala 0–20). Tase taastub +1 punkti iga sooritatud veo eest ja tühistamise mõju aegub 6 kuuga.
• Juhilt ei võeta tühistamise eest tasu. Konto sulgemine ei ole tühistamiste automaatne tagajärg: otsuse teeb haldus juhtumipõhiselt ning sellest teatatakse koos põhjenduse ja vaidlustamisjuhistega (vt "Sisu modereerimine ja tagajärjed").

Etapi juht vastutab kauba eest alates hetkest, mil eelmine juht või saatja on sisestanud juhi vastuvõtukoodi, kuni juht sisestab järgmise juhi koodi või vedu kinnitatakse. Lõiku kuulub asja hoidmine üle öö, kui järgmine juht ei tule kokkulepitud üleandmisele. Üleandmine lükkub siis järgmisele päevale. Kui üleandmist ei saa järgmiseks päevaks kokku leppida, otsustab tugi, kuidas edasi minna. Kui juht ei hoia asja järgmise päevani, käsitletakse seda vastuvõetud pakkumise tühistamisena.

Etapi juht kinnitab oma etapi hiljemalt 24 tundi enne üleandmisakent. Kinnitamata etapp avatakse teistele juhtidele ja selle ärajäämist käsitletakse nagu kinnitatud pakkumise tühistamist.

Kui juht ei saabu kokkulepitud üleandmisele tunni jooksul kokkulepitud ajast, tühistatakse tema etapp. Tühistamist käsitletakse nagu kinnitatud pakkumise tühistamist ja see alandab usaldusväärsuse taset punkti 4 kohaselt. Juht võib taotleda uut hindamist 6 kuu jooksul (punkt 12).

5. Tühistamine ja tühistamistasu

Tellija võib transporditaotluse tühistada igal ajal enne kohaletoimetamist. Enne pakkumise vastuvõtmist on tühistamine tasuta ja makset ei ole selleks hetkeks võetud.

Kui pakkumine on vastu võetud, on vedaja broneerinud oma aja transpordiks. Kui tellija tühistab pärast seda, võetakse temalt tühistamistasu ja ülejäänu tagastatakse. Tasu suurus sõltub sellest, kui lähedal pealevõtt on:

• rohkem kui 24 tundi enne kokkulepitud pealevõtu aega: 10 protsenti transpordi hinnast
• vähem kui 24 tundi enne kokkulepitud pealevõtu aega: 30 protsenti
• vedaja on juba pealevõtule teele asunud: 50 protsenti

Kokkulepitud pealevõtu aeg on pealevõtu päev, mille vedaja on oma pakkumises märkinud. Kui vedaja ei ole seda märkinud, on ajaks tellija määratud pealevõtu ajavahemiku esimene päev tellija kohaliku aja järgi.

Tühistamistasu ei ole platvormi tulu. See makstakse vedajale hüvitiseks broneeritud aja eest ja platvorm peab sellest kinni sama 15 protsendi suuruse teenustasu nagu toimunud transpordi puhul. Kui vedaja osa ei ole võimalik talle välja maksta, tagastatakse see tellijale.

Tühistamistasu suurus näidatakse tellijale summana ja protsentides enne tühistamise kinnitamist.

Vedaja võib tühistada transpordi, mille ta on vastu võtnud. Vedajalt raha ei võeta, sest ta ei ole platvormile midagi maksnud. Tühistamine mõjutab tema usaldusväärsuse punkte ja korduvad tühistamised võivad viia juurdepääsu kaotamiseni. Tellijale tagastatakse sel juhul kogu makstud summa.

Pärast kohaletoimetamist ei saa transporti tühistada. Kui kohaletoimetamisega on probleem, käsitletakse seda kaebusi käsitleva punkti kohaselt.

Kui veol on mitu juhti: kui üks juht tühistab oma etapi enne pealevõttu, otsib Rubber Wheels etapile uue juhi ja teiste etappide hind ei muutu. Kui uue juhi hind on kõrgem, kinnitab vahe saatja. Kui kaup on juba teel ja vedu ei saa jätkuda, makstakse tehtud etapid juhtidele ja tegemata etapid hüvitatakse saatjale. Saatja enda tühistamine arvutatakse kogu kombinatsiooni hinnast samadel alustel kui ühe juhiga veo puhul.

6. Makse

Makse võetakse saatjalt pakkumise vastuvõtmisel ja hoitakse tingdeposiidis (Stripe). Makse vabastatakse juhile alles pärast kinnitatud saadetist. Rubber Wheels Oy peab kinni 15 % teenustasu.

Mitme juhiga veo puhul maksab saatja kombinatsiooni hinna korraga. Etapi hind vabastatakse juhile 24 tundi pärast üleandmist, kui vastuvõttev juht ei ole 15 minuti jooksul pärast üleandmist kahjust teatanud. Viimane etapp vabastatakse pärast veo kinnitamist nagu teiste vedude puhul.

7. Vastutuse piiramine

Rubber Wheels Oy ei vastuta hilinenud saadetiste ega kadunud või kahjustatud kauba eest. Kaubakindlustus on kasutaja enda vastutus — platvorm ei müü kindlustust. Platvormi vastutus on alati piiratud üksiku saadetise väärtusega.

Mitme juhiga veo puhul omistatakse kahju sellele etapile, mille ajal see tekkis. Üleandmisel tehtud foto ja kood tõendavad kauba seisukorda üleandmise hetkel ja seda, kelle valduses kaup oli.

8. Juhi staatus ja maksud

Juht kasutab teenust enda nimel. Rubber Wheels Oy ei ole juhi tööandja ega veolepingu pool.

Teenuses võtab juht saadetise kaasa sõidule, mida ta teeb niikuinii (punkt 11). Juht võib kasutada teenust eraisikuna või ettevõtjana.

Juht vastutab selle eest, et teenuse kaudu saadud tasud deklareeritakse maksustamisel vastavalt tema olukorrale. Ettevõtjana tegutseva juhi käibemaksukohustus sõltub tema enda tegevusest. Rubber Wheels Oy ei anna maksunõustamist. Lisateavet saab maksuametist või oma raamatupidajalt.

Punkti 9 DAC7-aruandlus kehtib kõigi juhtide kohta sõltumata staatusest.

9. Andmete kogumine (DAC7)

EL DAC7 direktiiv nõuab digitaalsetelt platvormidelt juhi isikuandmete kogumist ja iga-aastast aruandlust Soome maksuhaldurile (Verohallinto). Rubber Wheels Oy kogub juhtidelt nimi, aadress, isikukood, sünnikuupäev ja vajaduse korral ettevõtte ID. Neid andmeid kasutatakse ainult seadusjärgseks aruandluseks ja neid ei avaldata kolmandatele isikutele.

10. Kohaldatav õigus

Kohaldatav õigus: Soome õigus. Vaidlused lahendatakse eelkõige läbirääkimiste teel. Eesti Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet: ttja.ee/tarbijavaidluste-komisjon. Soome tarbijavaidluste komisjon: kuluttajariita.fi

11. Teenuse ulatus: kaasasõit olemasoleval sõidul

1. Rubber Wheels on teenus saadetiste kaasavõtmiseks sõitudel, mida juht teeb niikuinii oma põhjustel, näiteks tööle, suvilasse või külla. Saadetis võetakse sellele sõidule kaasa.
2. Veod, mille jaoks sõit tehakse spetsiaalselt, ei kuulu teenuse juurde. Selline vedu on äriline vedu, mida teenuses pakkuda ei saa.
3. Juht määrab oma pakkumise hinna ise. Rubber Wheels ei soovita hinda, ei sea hinnale üla- ega alampiiri ega muuda pakutud hinda. Kuna juht teeb sõidu niikuinii, on hind tasu saadetise kaasavõtmise eest, mitte sõidu enda eest.
4. Pakkumist tehes kinnitab juht, et teeb sõidu niikuinii ja et pakutud pealevõtmise kuupäev sobib sellele sõidule.
5. Rubber Wheels võib enne pakkumise näitamist saatjale kontrollida, kas pakkumine kuulub teenuse juurde. Pakkumine valitakse kontrolliks, kui selle andmed annavad alust kahtlustada, et sõit tehtaks spetsiaalselt veo jaoks. Kontrolli ajal võidakse juhil paluda oma sõidust rääkida.
6. Kui kontrollis selgub, et pakkumine ei kuulu teenuse juurde, seda saatjale ei edastata. Otsuse teeb inimene ja see põhjendatakse. Juht võib teha samale tellimusele uue pakkumise sõidule, mida ta teeb niikuinii.
7. Kontrollist kõrvalehoidmine ja korduvad teenuse juurde mittekuuluvad pakkumised võivad kaasa tuua punktis 12 kirjeldatud tagajärjed.

Küsimused teenusetingimuste kohta?

Etapipakkumine on sõit osaks juhi enda teekonnast ning sellele kehtivad samad piirid ja kontroll kui kogu teekonna pakkumisele.

12. Sisu modereerimine ja tagajärjed

Kooskõlas digitaalse teenuse seadusega (määrus (EL) 2022/2065) rakendame järgmisi modereerimispraktikaid:

• Teatamismehhanism: saad teatada saadetisest või teisest kasutajast rakenduses oleva Teata funktsiooni kaudu. Saad kohese kinnituse ja juhtumi tunnusega e-kirja.
• Teadete käsitlemisaeg: lahendame teated 14 päeva jooksul. Tõsised juhtumid lahendatakse kohe.
• Tagajärjed: sõltuvalt rikkumise tõsidusest võime anda hoiatuse, rakendada ajutist piirangut või püsiva keelu.
• Põhjenduse esitus: saad e-kirja, mis sisaldab põhjendust, kohaldatud tingimuste sektsiooni, juhtumi tunnust ja saadaolevaid edasikaebamiskanaleid.
• Algoritmide roll: kasutame reeglipõhiseid usaldusväärsuse punkte ja valime pakkumisi automaatselt kontrolliks. Otsused jätta pakkumine edastamata, piirata pakkumiste tegemist või blokeerida konto teeb alati inimene.
• Korduvad teenuse juurde mittekuuluvad pakkumised: kui juhi pakkumisi leitakse korduvalt teenuse juurde mittekuuluvat olevat (punkt 11), on tagajärjed astmelised: a) teade, mis ei piira pakkumiste tegemist; b) kui selliseid otsuseid tuleb juurde, kontrollitakse juhi pakkumisi 14 päeva jooksul sagedamini enne saatjale näitamist ja kontrolliks valimine on automaatne; c) kui otsused jätkuvad, võime piirata pakkumiste tegemist. Otsuse teeb inimene ja see põhjendatakse. Üle 90 päeva vanused otsused tagajärgi ei mõjuta.
• Uus läbivaatamine ja kaebus: võid taotleda otsuse uut läbivaatamist 6 kuu jooksul otsusest rakenduses või e-posti teel aadressil hei@kumipyorat.fi. Taotlus on tasuta, otsuse vaatab uuesti läbi inimene ja vastame 3 tööpäeva jooksul. Tööpäevad on esmaspäevast reedeni, välja arvatud riigipühad. Kui vastus piirangut puudutavale taotlusele hilineb, peatatakse piirang seniks. Väline kanal: /consumer-disputes-et/.

13. Tarbija taganemisõigus

Vastavalt tarbijaõiguste direktiivi 2011/83/EL artiklile 9 ja Eesti võlaõigusseadusele on tarbijatel 14-päevane taganemisõigus alates registreerimisest.

Kui esitad saadetisetellimuse ja taotled teenuse alustamist 14-päevase taganemisõiguse jooksul, kaotad selle tellimuse taganemisõiguse vastavalt direktiivi artiklile 16(a). Saadetise vastuvõtmisega kinnitad, et mõistad seda.

Saad oma konto igal ajal kustutada rakenduse profiili ekraani Kustuta konto funktsiooni kaudu. Üksikute saadetisetellimuste tühistamist reguleerivad tellimuse spetsiifilised tühistamistingimused.

14. Vaidluste lahendamine

Püüame alati lahkarvamusi kõigepealt lahendada otse Sinuga: hei@kumipyorat.fi.

Tarbijad võivad kasutada ka järgmisi:

• Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet (Eesti): ttja.ee/tarbijavaidluste-komisjon
• Soome tarbijavaidluste komisjon: kuluttajariita.fi

Lisateave: /consumer-disputes-et/.