Brugsvilkår

1. Beskrivelse af tjenesten

Rubber Wheels Oy (finsk virksomheds-ID 3610628-8) er en P2P-varetransportplatform, der forbinder afsendere og chauffører via en omvendt auktionsmekanisme. Rubber Wheels Oy fungerer som en teknologitjeneste — den udfører ikke selv transporter, men formidler en aftale mellem afsender og chauffør.

En transport kan deles i to etaper, hvis bestilleren tillader flere chauffører. Bestilleren indgår da en aftale med hver chauffør om chaufførens etape, og chaufførerne overdrager varen til hinanden på et aftalt sted. Rubber Wheels Oy samler etapetilbuddene til én kombination og formidler aftalerne, men er ikke part i dem.

2. Registrering

• Brugeren skal være mindst 18 år
• Registrering kræver, at e-mailadressen bekræftes med en engangskode; telefonnummeret bekræftes inden din første transportanmodning eller dit første tilbud
• Chauffører skal have gyldigt kørekort og køretøjsoplysninger
• Én brugerkonto pr. person

3. Bestillerens ansvar

• Bestilleren er ansvarlig for korrekt angivelse af varens størrelse og vægt
• Bestilleren er ansvarlig for at varen er lovlig at transportere
• Forkerte oplysninger kan medføre aflysningssanktion (10–50 %)
• Bestilleren accepterer platformens servicegebyr på 15 % af transportprisen

Ved at tillade flere chauffører accepterer bestilleren, at varen overdrages fra én chauffør til en anden undervejs. Kombinationen accepteres og betales på én gang. Bestilleren kan trække tilladelsen tilbage for en åben forespørgsel, hvorved etapetilbuddene annulleres.

4. Chaufførens ansvar

• Chaufføren er ansvarlig for forsigtig håndtering af varen fra afhentning til levering
• Chaufføren skal have gyldig ansvarsforsikring
• Chaufføren forpligter sig til den aftalte tidsplan og rute
• Gentagne aflysninger sænker chaufførens pålidelighedsniveau: første aflysning −8, anden −12 og tredje −20 point (skala 0–20). Niveauet genoprettes med +1 point for hver gennemført transport, og en aflysning mister sin virkning efter 6 måneder.
• Chaufføren opkræves ikke noget gebyr for en aflysning. Kontolukning er ingen automatisk følge af aflysninger: beslutningen træffes af administrationen fra sag til sag og meddeles med begrundelse og klagevejledning (se "Indholdsmoderation og konsekvenser").

En etapechauffør har ansvaret for varen fra det øjeblik, den forrige chauffør eller bestilleren har indtastet chaufførens modtagelseskode, til chaufføren indtaster den næste chaufførs kode, eller leveringen bekræftes. Etapen omfatter at opbevare tingen natten over, hvis den næste chauffør ikke kommer til den aftalte overdragelse. Overdragelsen flyttes så til næste dag. Hvis en overdragelse ikke kan aftales til næste dag, beslutter supporten det videre forløb. Hvis chaufføren ikke opbevarer tingen til næste dag, behandles det som en afbestilling af et accepteret tilbud.

En etapechauffør bekræfter sin etape senest 24 timer før overdragelsesvinduet. En ubekræftet etape åbnes for andre chauffører, og bortfaldet behandles som afbestilling af et accepteret tilbud.

Hvis en chauffør ikke møder op til den aftalte overdragelse inden for en time efter det aftalte tidspunkt, annulleres chaufførens etape. Afbestillingen behandles som afbestilling af et accepteret tilbud og sænker pålidelighedsniveauet efter punkt 4. Chaufføren kan anmode om fornyet vurdering inden for 6 måneder (punkt 12).

5. Afbestilling og afbestillingsgebyr

Bestilleren kan afbestille en transportanmodning når som helst før levering. Før et tilbud er accepteret, er afbestillingen gratis, og der er ikke trukket nogen betaling på det tidspunkt.

Når et tilbud er accepteret, har chaufføren reserveret sin tid til transporten. Afbestiller bestilleren herefter, opkræves et afbestillingsgebyr, og resten refunderes. Gebyrets størrelse afhænger af, hvor tæt afhentningen er:

• mere end 24 timer før det aftalte afhentningstidspunkt: 10 procent af transportprisen
• mindre end 24 timer før det aftalte afhentningstidspunkt: 30 procent
• chaufføren er allerede kørt af sted for at afhente: 50 procent

Det aftalte afhentningstidspunkt er den afhentningsdag, chaufføren har oplyst i sit tilbud. Har chaufføren ikke oplyst nogen, er tidspunktet den første dag i det afhentningsvindue, bestilleren har angivet, efter bestillerens lokale tid.

Afbestillingsgebyret er ikke platformens indtægt. Det udbetales til chaufføren som kompensation for den reserverede tid, og platformen beholder det samme servicegebyr på 15 procent som ved en gennemført transport. Kan chaufførens andel ikke udbetales til vedkommende, refunderes den til bestilleren.

Afbestillingsgebyrets beløb vises for bestilleren som sum og som procent, før afbestillingen bekræftes.

En chauffør kan afbestille en transport, som vedkommende har accepteret. Der opkræves ingen penge fra chaufføren, fordi vedkommende ikke har betalt noget til platformen. Afbestillingen påvirker chaufførens pålidelighedspoint, og gentagne afbestillinger kan føre til tab af adgang. Bestilleren får da hele det betalte beløb refunderet.

En transport kan ikke afbestilles efter levering. Er der et problem med leveringen, håndteres det efter afsnittet om reklamationer.

Når en transport har flere chauffører: hvis én chauffør afbestiller sin etape før afhentning, finder Rubber Wheels en ny chauffør til etapen, og prisen for de øvrige etaper ændres ikke. Hvis den nye chaufførs pris er højere, skal bestilleren godkende forskellen. Hvis varen allerede er undervejs, og transporten ikke kan fortsætte, betales de udførte etaper til chaufførerne, og de ikke udførte etaper refunderes til bestilleren. Bestillerens egen afbestilling beregnes af hele kombinationens pris på samme grundlag som ved en transport med én chauffør.

6. Betaling

Betaling opkræves fra bestilleren ved accept af tilbuddet og holdes på en escrow-konto (Stripe). Betaling frigives til chaufføren først efter bekræftet levering. Rubber Wheels Oy tilbageholder 15 % i servicegebyr.

Ved en transport med flere chauffører betaler bestilleren kombinationens pris på én gang. Prisen for en etape frigives til chaufføren 24 timer efter overdragelsen, hvis den modtagende chauffør ikke har meldt en skade inden for 15 minutter efter overdragelsen. Den sidste etape frigives efter bekræftet levering, som ved andre transporter.

7. Ansvarsbegrænsning

Rubber Wheels Oy er ikke ansvarlig for forsinkede transporter, tabte eller beskadigede varer. Vareforsikring er brugerens eget ansvar — platformen sælger ikke forsikringer. Platformens ansvar er altid begrænset til værdien af den enkelte transport.

Ved en transport med flere chauffører henføres en skade til den etape, hvor den opstod. Billedet og koden fra overdragelsen er bevis for varens stand ved overdragelsen og for, hvem der havde varen.

8. Chaufførens status og skat

Chaufføren bruger tjenesten i eget navn. Rubber Wheels Oy er ikke chaufførens arbejdsgiver og ikke part i transportaftalen.

I tjenesten tager chaufføren en forsendelse med på en tur, chaufføren kører alligevel (punkt 11). Chaufføren kan bruge tjenesten som privatperson eller som erhvervsdrivende.

Chaufføren er ansvarlig for, at godtgørelse modtaget gennem tjenesten oplyses til beskatning efter chaufførens egen situation. Momspligten for en chauffør, der er erhvervsdrivende, afgøres af chaufførens egen virksomhed. Rubber Wheels Oy yder ikke skatterådgivning. Flere oplysninger fås hos skattemyndighederne eller din egen revisor.

DAC7-indberetningen i punkt 9 gælder alle chauffører uanset status.

9. Indsamling af oplysninger (DAC7)

EU’s DAC7-direktiv forpligter digitale platforme til at indsamle chaufførers personoplysninger og rapportere dem årligt til skattemyndighederne. Rubber Wheels Oy indsamler fra chauffører: navn, adresse, CPR-nummer, fødselsdato samt eventuelt CVR-nummer. Disse oplysninger bruges udelukkende til lovpligtig rapportering og videregives ikke til tredjeparter.

10. Lovvalg

Lovvalg: Finsk ret. Tvister løses primært ved forhandling.

11. Tjenestens afgrænsning: at tage forsendelser med på eksisterende ture

1. Rubber Wheels er en tjeneste til at tage forsendelser med på ture, som chaufføren kører alligevel af egne grunde, for eksempel til arbejde, til sommerhuset eller på besøg. Forsendelsen tages med på denne tur.
2. Transporter, hvor turen køres alene for transportens skyld, er ikke en del af tjenesten. Sådan transport er erhvervsmæssig transport, som ikke kan tilbydes i tjenesten.
3. Chaufføren fastsætter selv prisen i sit bud. Rubber Wheels foreslår ikke en pris, sætter ingen øvre eller nedre grænse for prisen og ændrer ikke den tilbudte pris. Da chaufføren kører turen alligevel, er prisen en godtgørelse for at tage forsendelsen med, ikke for selve turen.
4. Ved at give et bud bekræfter chaufføren, at turen køres alligevel, og at den tilbudte afhentningsdato passer til denne tur.
5. Rubber Wheels kan kontrollere, om et bud er en del af tjenesten, før buddet vises for afsenderen. Et bud udvælges til kontrol, når oplysningerne giver anledning til at formode, at turen ville blive kørt alene for transportens skyld. Under kontrollen kan chaufføren blive bedt om at fortælle om sin tur.
6. Hvis kontrollen viser, at buddet ikke er en del af tjenesten, sendes det ikke videre til afsenderen. Beslutningen træffes af et menneske og begrundes. Chaufføren kan give et nyt bud på samme forespørgsel for en tur, chaufføren kører alligevel.
7. Omgåelse af kontrollen og gentagne bud, der ikke er en del af tjenesten, kan føre til konsekvenserne i punkt 12.

Spørgsmål om brugsvilkårene?

Et etapetilbud er kørsel for en del af chaufførens egen rejse, og samme afgrænsning og kontrol gælder som for et tilbud på hele rejsen.

12. Indholdsmoderation og konsekvenser

I overensstemmelse med forordningen om digitale tjenester ((EU) 2022/2065, DSA) anvender vi følgende moderationspraksis:

• Meddelelsesprocedure: du kan anmelde en transport eller en anden bruger via Anmeld-funktionen i appen. Du får øjeblikkelig bekræftelse og en e-mail med sagsidentifikator.
• Behandlingstid for meddelelser: vi afgør anmeldelser inden for 14 dage. Alvorlige sager håndteres straks.
• Konsekvenser: afhængigt af overtrædelsens alvor kan vi give en advarsel, indføre en tidsbegrænset eller permanent suspension.
• Begrundelse: du får pr. e-mail begrundelse, anvendt vilkårspunkt, sagsidentifikator og klagemuligheder.
• Algoritmernes rolle: vi bruger regelbaserede pålidelighedspoint og udvælger automatisk bud til kontrol. Beslutninger om ikke at sende et bud videre, at begrænse budgivning eller at spærre en konto træffes altid af et menneske.
• Gentagne bud, der ikke er en del af tjenesten: hvis en chaufførs bud gentagne gange vurderes ikke at være en del af tjenesten (punkt 11), er konsekvenserne trinvise: a) en meddelelse, der ikke begrænser budgivningen; b) hvis der træffes flere sådanne beslutninger, kontrolleres chaufførens bud oftere i 14 dage, før de vises for afsenderen, og udvælgelsen til kontrol er automatisk; c) hvis beslutningerne fortsætter, kan vi begrænse budgivningen. Beslutningen træffes af et menneske og begrundes. Beslutninger, der er ældre end 90 dage, påvirker ikke konsekvenserne.
• Ny vurdering og klage: du kan bede om en ny vurdering af en beslutning inden for 6 måneder efter beslutningen i appen eller via e-mail til hei@kumipyorat.fi. Anmodningen er gratis, et menneske vurderer beslutningen igen, og vi svarer inden for 3 hverdage. Hverdage er mandag til fredag, bortset fra helligdage. Hvis svaret på en anmodning om en begrænsning bliver forsinket, sættes begrænsningen på pause indtil da. Ekstern kanal: /consumer-disputes-da/.

13. Forbrugerens fortrydelsesret

I henhold til artikel 9 i direktiv 2011/83/EU og finsk forbrugerlovgivning har forbrugerkunder 14 dages fortrydelsesret fra registreringen.

Når du afgiver en transportordre og anmoder om, at tjenesten påbegyndes inden for fortrydelsesfristen, ophører fortrydelsesretten for den pågældende ordre i henhold til direktivets artikel 16, litra a. Ved at acceptere transporten bekræfter du, at du er bekendt hermed.

Du kan slette din konto når som helst via Slet konto i appens Profil-skærm. Annullering af enkelte transportordrer er underlagt ordrespecifikke annulleringsvilkår.

14. Tvistløsning

Vi forsøger altid at løse uenigheder direkte med dig: hei@kumipyorat.fi.

Forbrugerkunder kan også benytte:

• Forbrugerklagenævnet i Finland: kuluttajariita.fi

Mere information: /consumer-disputes-da/.